Если вы поняли, что стали жертвой мошенников, — прежде всего, не паникуйте и не вините себя. Современные схемы продуманы до мелочей и рассчитаны на то, чтобы обмануть внимательных и образованных людей. Сейчас важнее всего действовать быстро и по порядку.
Ниже — пошаговая инструкция. Первые шаги лучше сделать в течение ближайшего часа, остальные — в ближайшие дни.
Шаг 1. Позвоните в банк и заблокируйте карту
Звоните по номеру, указанному на обратной стороне карты или в официальном приложении банка, — не по номеру из SMS и не по тому, с которого вам звонили. Сообщите, что стали жертвой мошенничества, и попросите:
- заблокировать карту и, если нужно, остальные карты и счета;
- приостановить или оспорить подозрительные операции;
- проверить, не подключены ли новые устройства к вашему банковскому приложению;
- зафиксировать ваше обращение и сообщить его номер.
Карту также можно заблокировать в мобильном приложении банка — это быстро, но звонок всё равно нужен, чтобы сообщить о мошенничестве.
Шаг 2. Сохраните все доказательства
Не удаляйте переписку, даже если она вам неприятна. Всё это понадобится в банке и в полиции:
- скриншоты переписки с именем и номером собеседника;
- номера телефонов, с которых звонили, и время звонков;
- чеки, квитанции, выписки по счёту, реквизиты получателей;
- ссылки на сайты и страницы, адреса криптокошельков;
- записи разговоров, если они есть.
Запишите по памяти ход событий: когда и как всё началось, что вам говорили, какие действия вы совершили. Пока детали свежие, их легко восстановить.
Шаг 3. Подайте заявление в полицию
Заявление можно подать лично в любом отделении полиции — оно обязано его принять вне зависимости от вашего места жительства. Также есть возможность подать обращение онлайн через официальный сайт МВД. При личной подаче попросите талон-уведомление: он подтверждает, что заявление зарегистрировано.
Опишите события максимально подробно и приложите собранные доказательства. Сохраните номер обращения — он может понадобиться банку.
Шаг 4. Смените пароли и выйдите со всех устройств
Если вы сообщали мошенникам коды, пароли, устанавливали программы по их просьбе или переходили по подозрительным ссылкам, считайте, что доступ к аккаунтам мог быть скомпрометирован.
- Смените пароли от почты, банковских приложений, Госуслуг, мессенджеров и соцсетей.
- В настройках каждого сервиса завершите все сеансы, кроме текущего.
- Включите двухфакторную аутентификацию везде, где это возможно.
- Удалите программы удалённого доступа, если устанавливали их по чьей-то просьбе.
Начните с электронной почты: через неё можно восстановить доступ к большинству остальных сервисов.
Шаг 5. Проверьте Госуслуги и кредитную историю
Мошенники нередко пытаются использовать чужие данные для оформления займов. Зайдите в личный кабинет Госуслуг и проверьте:
- историю входов и активные сеансы;
- не изменились ли номер телефона и почта в профиле;
- не появились ли новые заявления и уведомления, которых вы не подавали.
Через Госуслуги можно узнать, в каких бюро хранится ваша кредитная история, и запросить отчёт. Если вы видите чужие займы, сразу обращайтесь в организацию, которая их выдала, и в полицию. Также можно установить самозапрет на выдачу кредитов — это снижает риск, что на вас оформят новые займы.
Шаг 6. Предупредите близких
Если пострадал ваш аккаунт в мессенджере или соцсети, мошенники могут писать от вашего имени знакомым с просьбами о деньгах. Предупредите близких и коллег через другой канал связи. Заодно расскажите, как сработала схема, — это лучшая профилактика для них.
Шаг 7. Проверьте связь и номер телефона
Если мошенники убеждали вас «перевыпустить сим-карту», «продлить договор» или переадресовать звонки, свяжитесь со своим оператором связи через официальное приложение или салон. Уточните, не менялись ли настройки номера и не включена ли переадресация. Номер телефона — ключ ко многим сервисам, поэтому его защита не менее важна, чем защита карты.
- Не продолжайте общение с мошенниками и не пытайтесь «переиграть» их.
- Не переводите новые деньги ради «возврата», «разблокировки» или «налога».
- Не доверяйте тем, кто сам звонит и предлагает вернуть деньги за вознаграждение.
- Не удаляйте переписку и историю звонков.
- Не откладывайте звонок в банк «до утра» — важна каждая минута.
- Сохраните номер банка в контактах, чтобы быстро позвонить в экстренной ситуации.
- Настройте уведомления обо всех операциях по картам и счетам.
- Установите лимиты на переводы и покупки в интернете.
- Используйте отдельную карту для онлайн-покупок.
- Договоритесь с близкими о «кодовом слове» на случай подозрительных звонков.
Многие молчат о случившемся, потому что им неловко. Но рассказ близким и обращение в полицию — не признак слабости, а способ остановить мошенников и защитить других. Если вам тяжело, попросите кого-то из родных помочь пройти эти шаги вместе.
Сохраните эту инструкцию и поделитесь ею с родителями и друзьями: в стрессовой ситуации чёткий план помогает не растеряться и сделать главное вовремя.